Annuler ou modifier un transfert à Antalya : mode d'emploi

Les projets changent : un vol est décalé, un hôtel remplacé, un proche ne peut plus partir. Chez nous, annuler un transfert à Antalya est gratuit. Vous ne payez rien à l'avance : pas d'acompte à récupérer, pas de remboursement à attendre. Le paiement se fait dans le véhicule le jour du trajet, si bien qu'un transfert annulé ne vous coûte tout simplement rien.

Pour annuler, envoyez sur WhatsApp :

• le nom de la réservation,
• la date et le trajet (par exemple aéroport – Belek),
• s'il s'agit d'un seul trajet ou de l'aller-retour.

Inutile de vous justifier, de remplir un formulaire ou d'appeler. Même si vous avez réservé via le formulaire de réservation, vous pouvez tout annuler ou modifier sur WhatsApp. Prévenez-nous dès que vous le savez : le véhicule pourra être prévu pour d'autres voyageurs.

Le changement le plus fréquent concerne le vol. Si la compagnie déplace votre vol ou si vous changez de jour, envoyez-nous les nouvelles informations sur WhatsApp avec le nom de la réservation :

• la nouvelle date,
• le nouveau numéro de vol,
• la nouvelle heure d'atterrissage à l'arrivée, ou l'heure de prise en charge souhaitée au départ.

Le numéro de vol est l'élément clé. Nous suivons les vols : si votre avion a simplement du retard le jour J, vous n'avez rien à modifier. Le chauffeur se cale sur l'heure réelle d'atterrissage et l'attente est gratuite. Il ne faut nous écrire que si le vol lui-même change. Si seule la date ou l'heure change, le prix fixe reste identique, car le trajet et le véhicule sont les mêmes.

Pas besoin d'annuler puis de réserver à nouveau : nous déplaçons la réservation existante. Si votre vol arrive finalement à Gazipaşa-Alanya au lieu d'Antalya, signalez-le : l'aéroport change, le trajet aussi, et vous recevez un nouveau prix fixe.

Vous changez d'hôtel, ou vous ajoutez une nuit dans la vieille ville de Kaleiçi avant la plage ? Envoyez le nom et le quartier du nouvel hôtel. Si la nouvelle adresse se trouve dans la même zone, rien d'autre ne change. Si le trajet lui-même change, par exemple Lara – Side au lieu de Lara – Kemer, la distance n'est plus la même, et le prix non plus.

Dans ce cas, vous recevez le nouveau prix fixe en 1 minute après votre message. Vous le voyez avant que rien ne soit définitif et, une fois accepté, il ne change ni pour la circulation, ni la nuit, ni pour les bagages. Vous pouvez aussi comparer les trajets sur la page des prix ou sur chaque page de trajet, qui affiche les prix en direct.

Vous souhaitez un arrêt en route, un supermarché ou un second hôtel par exemple ? Dites-le lors de la réservation ou de la modification, nous vous dirons ce qui est possible.

Le prix s'entend par véhicule et non par personne : un groupe un peu plus petit ou plus grand tient donc souvent dans le même véhicule. Notre flotte comprend trois types de véhicules :

• Minivan de 1 à 6 passagers,
• VIP Mercedes-Benz Vito de 1 à 7 passagers,
• Mercedes Sprinter de 8 à 16 passagers.

Si votre groupe dépasse la capacité du véhicule réservé, en passant par exemple de six à neuf personnes, nous vous proposons le véhicule adapté et vous renvoyons son prix fixe en 1 minute. Si vous êtes moins nombreux, prévenez-nous aussi pour que la réservation soit exacte. Les groupes avec beaucoup de bagages ont intérêt à nous écrire même si le nombre de places suffit : les valises prennent de la place. Détails de chaque véhicule sur la page de la flotte.

Les petits ajouts sont les modifications les plus simples. Un message WhatsApp suffit :

• Sièges enfant : gratuits sur demande. Indiquez l'âge ou le poids approximatif de chaque enfant pour que le bon siège soit à bord.
• Valises supplémentaires : aucun supplément bagages. Donnez le nombre de valises pour que nous vérifiions qu'elles tiennent dans le véhicule.
• Poussette, sac de golf, vélo ou fauteuil roulant : signalez-les à l'avance pour prévoir la place.

Rien de tout cela ne change le prix convenu. Une autre offre n'est faite que si les bagages ne rentrent vraiment pas dans le véhicule réservé ; nous proposons alors un véhicule plus grand et vous communiquons son prix fixe avant tout changement.

Si vous avez réservé le retour en même temps que l'arrivée, il fonctionne exactement de la même façon. Si votre vol retour change, envoyez le nouveau numéro de vol et l'heure de départ, et nous convenons avec vous d'une nouvelle heure de prise en charge à l'hôtel. Vous partez plus tôt, prolongez le séjour ou changez d'hôtel pour les dernières nuits ? Envoyez simplement les nouvelles informations.

Vous pouvez annuler uniquement le retour et garder l'arrivée, ou l'inverse : c'est gratuit dans les deux cas. Pour choisir l'heure de départ, consultez notre guide quand quitter l'hôtel pour l'aéroport.

Si les détails du retour ne sont pas encore fixés, vous pouvez réserver quand même et compléter plus tard sur WhatsApp. Pour un vol très matinal, la prise en charge tombe souvent après minuit : précisez bien de quelle nuit il s'agit. Il n'y a pas de supplément de nuit.

Pour qu'une modification soit rapide et claire, un seul message doit contenir :

1. Le nom de la réservation et la date initiale.
2. Ce qui change : date, heure, numéro de vol, hôtel, passagers, sièges enfant ou bagages.
3. Les nouvelles informations complètes, comme le nom et le quartier de l'hôtel.
4. Si le changement concerne l'arrivée, le retour ou les deux.

Nous sommes joignables sur WhatsApp 24h/24, y compris la nuit, depuis l'aéroport ou l'hôtel. Pour un pas-à-pas, lisez réserver un transfert à Antalya sur WhatsApp. Les questions sur le paiement en espèces ou par carte sont traitées dans notre guide du paiement.