Отмена трансфера в Анталье и изменение брони: как это работает

Планы меняются: переносят рейс, вы меняете отель, кто-то из семьи не может поехать. У нас отмена трансфера в Анталье бесплатная. Вы ничего не платите заранее, поэтому нет ни депозита, который нужно вернуть, ни возврата денег, которого придётся ждать. Оплата производится в машине в день поездки, так что отменённый трансфер вам ничего не стоит.

Для отмены напишите в WhatsApp:

• имя, на которое оформлена бронь,
• дату и маршрут (например, аэропорт – Белек),
• отменяете ли вы одну поездку или обе — туда и обратно.

Объяснять причину, заполнять формы или звонить не нужно. Даже если вы бронировали через форму бронирования, отменить или изменить всё можно в WhatsApp. Пожалуйста, сообщите, как только узнаете об изменениях, — тогда машину можно будет запланировать для других пассажиров.

Чаще всего меняется рейс. Если авиакомпания перенесла вылет или вы сами поменяли билет на другой день, пришлите нам в WhatsApp новые данные вместе с именем из брони:

• новую дату,
• новый номер рейса,
• новое время посадки для встречи или желаемое время выезда из отеля для обратного трансфера.

Главное здесь — номер рейса. Мы отслеживаем рейсы: если в день прилёта самолёт просто задерживается, ничего менять не нужно. Водитель ориентируется на фактическое время посадки, а ожидание бесплатное. Писать нам нужно, только если меняется сам рейс. Если меняются только дата или время, фиксированная цена остаётся прежней: маршрут и машина те же.

Отменять бронь и оформлять новую не требуется — мы просто переносим существующую бронь на другой день. Если ваш рейс в итоге прилетает не в Анталью, а в аэропорт Газипаша-Аланья, обязательно сообщите: вместе с аэропортом меняется маршрут, и мы пришлём новую фиксированную цену.

Переезжаете в другой отель или добавили ночь в старом городе Калеичи перед отдыхом на море? Пришлите название нового отеля и район. Если новый адрес в том же районе, больше ничего не меняется. Если меняется сам маршрут, например Лара – Сиде вместо Лара – Кемер, расстояние другое, а значит, и цена другая.

В этом случае мы присылаем новую фиксированную цену в течение 1 минуты после вашего сообщения. Вы видите её до того, как что-либо будет окончательно, а после согласования она не меняется из-за пробок, ночного времени или багажа. Сравнить маршруты можно и самостоятельно на странице цен или на страницах маршрутов, где указаны актуальные цены.

Хотите остановиться по пути, например у супермаркета или у второго отеля? Скажите об этом при бронировании или изменении — мы подскажем, что возможно.

Цена указывается за машину, а не за человека, поэтому немного уменьшившаяся или выросшая группа часто помещается в ту же машину. В нашем автопарке три типа автомобилей:

• Минивэн — от 1 до 6 пассажиров,
• VIP Mercedes-Benz Vito — от 1 до 7 пассажиров,
• Mercedes Sprinter — от 8 до 16 пассажиров.

Если группа превышает вместимость забронированной машины, например выросла с шести до девяти человек, мы предложим подходящий автомобиль и в течение 1 минуты снова пришлём фиксированную цену. Если вас стало меньше, тоже сообщите, чтобы бронь была точной. Большим группам с багажом стоит написать нам, даже если мест хватает: чемоданам тоже нужно место. Подробно о каждой машине — на странице автопарка.

Небольшие дополнения — самые простые изменения. Достаточно сообщения в WhatsApp:

• Детские кресла предоставляются бесплатно по запросу. Укажите возраст или примерный вес каждого ребёнка, чтобы в машине было подходящее кресло.
• Дополнительные чемоданы: платы за багаж нет. Напишите количество мест, чтобы мы проверили, всё ли поместится.
• Коляска, сумка для гольфа, велосипед или инвалидное кресло: предупредите заранее, чтобы для них оставили место.

Ничто из этого не меняет согласованную цену. Другое предложение возможно, только если багаж действительно не помещается в забронированную машину: тогда мы предложим машину побольше и пришлём её фиксированную цену до каких-либо изменений.

Если вы забронировали обратный трансфер вместе со встречей, он меняется точно так же. Если меняется обратный рейс, пришлите новый номер рейса и время вылета, и мы вместе с вами согласуем новое время выезда из отеля. Уезжаете раньше, продлеваете отдых или последние ночи проводите в другом отеле — просто сообщите новые данные.

Можно отменить только обратную поездку и оставить встречу, или наоборот — и то и другое бесплатно. Выбрать время выезда поможет наша статья когда выезжать из отеля в аэропорт.

Если данные обратного рейса ещё не известны, всё равно можно забронировать и дополнить их позже в WhatsApp. При ранних утренних рейсах выезд часто приходится на время после полуночи — уточните, какая именно ночь имеется в виду. Ночной доплаты нет.

Чтобы изменение прошло быстро и без уточнений, в одном сообщении укажите:

1. Имя, на которое оформлена бронь, и исходную дату.
2. Что меняется: дата, время, номер рейса, отель, число пассажиров, детские кресла или багаж.
3. Новые данные полностью — например, название отеля и район.
4. Относится ли изменение к встрече, обратному трансферу или к обоим.

Мы на связи в WhatsApp 24/7, в том числе ночью, — писать можно из аэропорта или из отеля. Пошаговая инструкция — в статье как забронировать трансфер в Анталье через WhatsApp. Вопросы об оплате наличными или картой разобраны в нашем руководстве по оплате.